Centrée sur le client

La première valeur de Sihui Fuji est de se concentrer sur les clients et de fournir des solutions aux clients. Il est nécessaire que toutes les opérations de l'entreprise adhèrent au point de base du "centré sur le client".

Qu'est-ce que "l'orientation client" ?

1.Mettez-vous à la place du client

Pensez du point de vue du client et pour le bien du client, qui est similaire dans sa forme mais pas dans son esprit. La différence la plus importante et la plus fondamentale est que la pensée du point de vue du client est centrée sur le client, ce qui dépasse nos limites en tant que fournisseur et nous place dans la perspective du client pour trouver les besoins potentiels des clients et créer de la valeur pour les clients.

Dans l'intérêt des clients, il est égocentrique, améliore constamment les produits ou services, exploite les besoins des clients pour une meilleure expérience et essaie de rencontrer et d'attirer les clients.

Par exemple, lorsque nous vendons des produits, nous prenons toujours la peine de répéter que le produit est bon, la qualité est bonne et le service est très bon. Mais aucune entreprise ne peut vendre un produit en disant que le produit est mauvais, que la qualité est mauvaise et que le service est très mauvais. Comment les clients peuvent-ils distinguer quel est le partenaire le plus approprié dans le discours homogénéisé ?

C'est ce que le président Liu a souligné à plusieurs reprises sur le fait que lorsque vous faites et dites quoi que ce soit, vous devez penser du point de vue de l'autre partie, c'est-à-dire ne pas mettre facilement votre idée avant celle du client. Le plus important est de profiter à l'autre partie.

La nature humaine n'est bénéfique qu'à soi-même et s'intéresse aux choses qui se rapportent à soi.

Lorsque nous présentons constamment la qualité du produit et sa qualité, le client pense-t-il que cela a quelque chose à voir avec moi ? ? En ai-je besoin ? Quels problèmes peuvent être résolus ? Quelle valeur peut-il apporter ?

Si nous ne nous tenons pas du point de vue du client, notre objectif sera différent de celui du client et nous ne pourrons pas parvenir à une communication efficace. Nous perdrons un client potentiel et le client perdra un partenaire qui peut créer de la valeur pour lui-même.

Lorsque nous pensons du point de vue des clients, nous sommes des clients. Que considérons-nous lorsque nous devons acheter des articles et importer de nouveaux fournisseurs ? Il va sans dire que le prix est bon marché et que la qualité est bonne. Il y a aussi le service, surtout pour l'achat avec un gros volume. Le service après-vente est très important. Pendant la période de livraison, la pénurie de pièces essentielles peut entraîner un risque de suspension de la production. Quoi d'autre? Quels sont les problèmes des fournisseurs actuels ? De nouveaux fournisseurs peuvent-ils résoudre ces problèmes ?

De cette façon, lors de la communication avec les clients, nous pouvons écouter davantage et parler moins, et guider les clients pour qu'ils nous fassent part de leurs problèmes, de leurs préoccupations et de leurs espoirs. Ensuite, nous nous positionnons sur la position des clients, répondons à leurs besoins et dépassons leurs attentes.