Comment faire un feedback efficace sur les problèmes

Dans notre vie quotidienne et notre travail, nous rencontrerons de nombreux problèmes. Surtout au travail, lorsque nous rencontrons des problèmes, nous en faisons habituellement rapport à nos supérieurs. Beaucoup de gens rapportent simplement le problème à leurs supérieurs, racontent le phénomène à leurs supérieurs, puis attendent que leurs supérieurs donnent des solutions. La situation réelle est qu'après avoir soulevé une question, le patron demandera en outre la raison ou la solution en fonction du phénomène que nous soulevons. À ce moment-là, la personne qui rapporte simplement le problème au patron se trouvera dans une situation délicate.

Il y a un tel cas.

Il y avait un défaut de placage d'or dans le processus de fabrication d'une plaque d'or. Le personnel technique a changé le processus pour résoudre ce problème, mais après le changement de processus ultérieur, ils n'ont pas écrit le formulaire de demande pour modifier la liste détaillée des données à temps, ce qui a entraîné la production de la plaque de base selon les anciennes données sur le placer. En conséquence, toutes les cartes de circuits imprimés ont été mises au rebut et le délai de livraison n'a été que de 5 jours. La personne responsable a signalé l'affaire au chef et espérait obtenir de l'aide.

Cependant, lorsque le chef lui a demandé s'il était sûr de la cause ou s'il avait des contre-mesures, il n'avait aucune idée de la cause de l'incident et a dû rester là maladroitement. Le résultat a été que le chef a trouvé le personnel compétent pour enquêter et confirmer toute l'affaire, ce qui non seulement n'a pas bien résolu le problème, mais a également grandement affecté l'efficacité.

La façon de soulever des problèmes comme ci-dessus n'est pas valide.

Alors, comment obtenir un feedback efficace ?

Le véritable retour d'expérience efficace consiste à expliquer aux dirigeants les solutions et les résultats de l'enquête. Le simple fait de prendre des commentaires avec des phénomènes ou des problèmes deviendra une plainte. Se plaindre ne fait rien d'autre que d'évacuer l'émotion, et cela donnera aux gens une impression non professionnelle si cela est mis en œuvre.

Pourquoi devrions-nous trouver les raisons ou les contre-mesures après l'enquête au retour d'expérience ? D'une part, dans le processus d'investigation des causes, nous pouvons acquérir une accumulation de connaissances, ce qui est très bénéfique pour améliorer notre propre capacité ; D'autre part, après enquête et confirmation, nous pouvons découvrir les causes et les conséquences de tout cela, puis nous pouvons trouver rapidement les contre-mesures lorsque nous signalons aux dirigeants, et les mettre en œuvre rapidement pour améliorer l'efficacité.